Техническая поддержка — это гибридный инструмент, адаптируемый под бизнес-задачи, который может включать в себя комбинированные услуги, выполняемые нашими специалистами в отношении вашей системы.
Под системой понимается аппаратно-программный комплекс, включающий в себя серверное оборудование, системное и прикладное программное обеспечение (ИТ-компоненты), на которые распространяется техническая поддержка.
Включает в себя консультации по администрированию, поиску и устранению неисправностей, а также рекомендации по отказоустойчивости системы.
Включает в себя услуги стандартной технической поддержки, а также мониторинг путём периодического анализа системы: консультации по изменению параметров состояния и рекомендации по оптимизации и организации отказоустойчивости.
Включает в себя услуги стандартной технической поддержки, а также сопровождение работ, производимых в системе. Работы могут производиться самостоятельно под наблюдением наших специалистов в режиме реального времени или выполняться непосредственно нашими специалистами.
Включают в себя разовые работы, такие как аудит системы или проектные работы по миграции, обновлению или выполнению настроек системы.
Анализ причин нештатной работы системы, определение источника неисправности (оборудование, системное и прикладное ПО).
Решение поступающих запросов по ошибкам в работе системы: рекомендации по устранению неисправностей и консультации по выполнению плана восстановительных работ.
Консультации по системному администрированию ИТ-компонент на уровне операционной системы и СУБД:
Опишите вашу инфраструктуру и задачи — предложим оптимальный уровень поддержки и рассчитаем стоимость.